자기부담금 때문에 보험 접수를 포기하려는 고객에게 어떻게 안내하나요?
비례보상 여부와 자기부담금을 먼저 확인하고 하종건 지원 기준까지 포함해 실제 부담을 낮춘다. 먼저 아래층 피해 부위의 사진과 상태 등 객관적인 자료를 확보합니다. 그 자료를 바탕으로 윗집 소유자나 책임자에게 왜 확인이 필요한지 설명하고, 처음부터 책임을 단정하기보다 조심스럽게 점검 협조를 제안하며 풀어갑니다.
누수 보험은 접수만 하면 이후 절차를 누가 진행하나요?
보험 접수 자체는 피보험자가 해야 합니다. 접수 후 보험사 담당자와 연락처를 하종건에 전달하면 이후 공사·피해복구와 관련된 보험 진행과 담당자 소통은 하종건이 진행합니다. 마지막에 본인의 개인정보나 서명이 필요한 서류는 피보험자가 작성합니다. 보험 적용 시 예상 실부담과 무보험 공사비를 나란히 비교해 고객이 판단하게 한다.
윗집이 누수 점검에 협조하지 않으면 어떻게 접근하나요?
예: 보험 시 실부담 0원 가능 시나리오 vs 무보험 80만원 시나리오. 가격만 깎는 대화로 가지 않고 공법별 비용·성공가능성·리스크·보험 적용 시 실부담을 비교해 선택 기준을 만든다.






물이 보이는 위치와 누수량·간격, 현재 피해 사진을 정리해 상담 접수란에 남겨 주세요.