비파괴방수 효과, 철거방수 사용시기, 누수 고객불안, 어떻게 볼까요?

질문

비파괴 방수만으로 정말 끝날 수 있느냐고 묻는 고객에게 어떻게 설명하나요? 누수는 아래층에서 물이 나오는 출구를 막는 공사가 아니라, 위에서 물이 들어가는 원인을 차단하는 공사라고 설명한다. 원인이 차단되어 들어갈 물이 없어지면 아래층으로 나올 물도 없어지는 구조다. 타일 작업이 끝난 뒤 하루 정도 양생한 다음 날부터는 충분히 사용할 수 있도록 안내합니다. 누수공사 후 고객이 불안해하면 그냥 기다려 달라고 해도 되나요? 단순히 기다려 달라고만 하면 불안이 더 커질 수 있습니다. 어떤 원인으로 누수가 생겼고 어떤 부위를 어떻게 보수했는지, 왜 며칠간 잔수가 나올 수 있는지, 무엇을 보면 해결됐다고 판단하는지를 설명해야 합니다. 고객이 원리를 이해하면 관찰 기간을 “불확실한 기다림”이 아니라 결과 확인 과정으로 받아들이게 됩니다. 양생 전에 충격이나 과도한 물 사용을 하면 마감 안정성에 영향을 줄 수 있으므로 시공팀의 현장 안내를 따르는 것이 좋습니다. 물이 보이는 위치와 누수량·간격, 현재 피해 사진을 정리해 상담 접수란에 남겨 주세요.

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