비파괴방수 재누수 AS, 변기 파손, 누수 고객불안, 확인할 점은?

질문

비파괴 방수 후 다시 누수가 나타나면 어떻게 하나요? 재누수가 보인다고 바로 바닥 전체 철거로 넘어가지는 않는다. 먼저 처음 진단한 화장실이 실제 원인이 맞는지 다시 검증한다. 있습니다. 공사 후 약 11개월 뒤 다시 누수가 생겼다는 연락을 받은 사례에서 과거 기록을 먼저 확인했습니다. 이전에는 변기 연결부를 보수한 이력이 있었는데, 현장 확인 결과 기존 보수부가 아니라 변기 자체가 깨져 있었고 고객이 테이프로 붙인 상태에서 장기간 물이 스며들고 있었습니다. 이런 경우는 기존 시공 재발이 아니라 새로운 원인으로 판단합니다. 누수공사 후 고객이 불안해하면 그냥 기다려 달라고 해도 되나요? 단순히 기다려 달라고만 하면 불안이 더 커질 수 있습니다. 어떤 원인으로 누수가 생겼고 어떤 부위를 어떻게 보수했는지, 왜 며칠간 잔수가 나올 수 있는지, 무엇을 보면 해결됐다고 판단하는지를 설명해야 합니다. 고객이 원리를 이해하면 관찰 기간을 “불확실한 기다림”이 아니라 결과 확인 과정으로 받아들이게 됩니다. 가능하면 해당 화장실을 폐쇄해 사용하지 않고 아래층 누수 변화가 있는지 확인한다. 화장실 사용을 멈췄을 때 물이 줄거나 멈춘다면 해당 화장실 원인 가능성이 높아지고, 변화가 없다면 다른 화장실·다른 배관 또는 다른 세대에서 이동해 발현되는 누수 가능성까지 다시 살핀다. 물이 보이는 위치와 누수량·간격, 현재 피해 사진을 정리해 상담 접수란에 남겨 주세요.

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