우수관은 공용인데 왜 세대가 수리해야 하나요?
눈에 보이는 공용 우수관 자체의 관리와, 세대 바닥에 매립되어 해당 세대에서 사용하는 홈통·연결부의 문제는 구분해서 봐야 합니다. 현장에서는 노출된 공용 우수관과 세대 전용으로 관리되는 매립부를 나누어 책임 범위를 판단하고, 보험 적용 여부도 함께 확인합니다. 비파괴 1차 보수 후 현장 조건상 전면 철거 방수로 전환해야 하는 경우에는 1차 공사비 전액을 다시 부담시키기보다 약 50% 수준만 반영하는 기준을 사용합니다.
고객이 보험 접수를 너무 서두르면 어떻게 대응하나요?
위층 원인과 아래층 피해 내용이 아직 정리되지 않았다면 먼저 필요한 자료를 확보합니다. 다만 소비자 선임권 행사 시점이 걱정되는 상황이라면 보험 접수와 함께 선임 의사를 먼저 밝혀 권리를 확보하고, 이후 원인·피해 자료와 대략적인 견적을 정리해 본 진행을 이어갈 수 있습니다. 처음부터 큰 철거공사를 하면 과공사가 될 수 있다.
비파괴 방수를 먼저 했는데 해결되지 않아 철거 방수로 전환하면 1차 공사비는 어떻게 하나요?
보험이 있든 없든 하종건과 고객의 공동 목표는 고객 돈이 안 들거나 최소한으로 들어가면서 문제를 해결하는 것이다. 위쪽 어느 세대의 화장실·주방·베란다·세탁실이 가까운지 확인 → 필요 시 세대별 계량기 간이검사 → 두 세대가 의심되면 출동 전 양쪽 연락처와 출입 가능 상태 확보.
물이 보이는 위치와 누수량·간격, 현재 피해 사진을 정리해 상담 접수란에 남겨 주세요.