아랫집 화장실 천장에서 물이 떨어지는데, 가장 먼저 무엇을 확인해야 하나요?
가장 먼저 아랫집 화장실 천장 점검구를 열어 누수가 어떤 형태로 나타나는지 확인한다. 욕조 내부 잔수 등이 의심되면 폐쇄기간을 더 길게 잡을 수 있음. 화장실 하나라 폐쇄 불가 시 위·아래층 협의와 공사 한계 사전 확인.
첫 번째 원인을 고쳤는데 다시 누수가 생기고 두 번째 원인이 발견되면 어떻게 설명하나요?
처음 공사 당시의 사진·진단·작업 자료와 현재 새로 확인된 자료를 비교해 설명합니다. 기존 원인이 제대로 해결됐는지 확인한 뒤, 현재 나타난 현상이 다른 원인이라면 단순한 공사 실패가 아니라 여러 원인이 순차적으로 드러난 복합 누수 현장일 수 있다는 점을 자료로 보여줍니다. 층별 세대 수와 평면이 다른 빌라·다가구·다세대는 피해 지점 바로 위 세대가 원인이라고 단정할 수 없다.
화장실이 하나뿐이라 폐쇄 테스트를 못 하면 어떻게 안내하나요?
비긴급 근거 설명 → 정상 방문 시점·처리방법 제시 → 그래도 즉시 방문 원하면 긴급·야간 추가비용 설명 → 고객 선택. 타점 개방 전에는 하수배관과 방수 모두 가능하므로 원인을 단정하지 않는다.
물이 보이는 위치와 누수량·간격, 현재 피해 사진을 정리해 상담 접수란에 남겨 주세요.