가전제품 결함으로 인한 집안 침수 시 피해 보상 범위와 제품 교환 기준 문의
바닥이축축해·2026.08.12·조회 71·이용 고객 사례
질문
새벽에 자다가 갑자기 거실과 안방 바닥에 물이 가득 찬 것을 발견했습니다. 처음에는 어디서 새는지 몰라 당황했는데, 확인해 보니 주방 싱크대 하부장에 설치된 정수기 본체에서 물이 계속 뿜어져 나오고 있었습니다. 급히 전원을 끄고 나서야 누수가 멈췄고, 온 가족이 달라붙어 물을 퍼내고 닦아냈습니다. 바로 AS를 접수했고 기사님이 방문하셔서 점검한 결과, 제품 내부 물탱크 결함으로 인한 누수가 맞다고 인정하셨습니다. 다행히 아랫집 천장까지 물이 내려간 상황이라 정수기 회사 측 손해배상팀에서 아랫집 피해는 전액 처리해주기로 합의가 된 상태입니다. 문제는 저희 집 내부 피해입니다. 거실과 안방 바닥이 강마루인데, 이미 물을 잔뜩 머금어서 군데군데 들뜨기 시작했습니다. 당시에는 너무 경황이 없어 집안 전체 침수 사진을 꼼꼼하게 찍어두지 못했는데, 관리사무소 수도 계량기를 확인하니 누수가 발생한 시간 동안 평소보다 약 200L 이상의 물이 더 사용된 것이 확인되었습니다. 최소 몇 시간은 계속 샜다는 증거가 됩니다. 여기서 두 가지 고민이 생겨 조언을 구합니다. 첫째, 사진 증빙이 부족하더라도 수도 사용량 기록과 기사님의 결함 인정 사실만으로 강마루 교체와 하부장 보상을 충분히 요구할 수 있을까요? 둘째, 업체에서는 고장 난 부품만 수리해서 다시 설치해주겠다고 하는데, 이런 중대한 결함으로 집안에 큰 피해를 준 상황에서 수리가 아닌 새 제품 교환을 요구하는 것이 정당한 권리인지 궁금합니다. 비슷한 경험 있으신 분들의 조언 부탁드립니다.
하종건 답변
공식 답변하종건2026.08.12
사진이 부족하더라도 자택의 강마루와 하부장 피해를 정수기 회사 손해배상팀에 별도로 요청할 수 있습니다. 기사님이 물탱크 결함을 인정한 기록과 수도 사용량 증가는 사고를 뒷받침하는 자료입니다. 다만 약 200L의 초과 사용량만으로 몇 시간 동안 샜는지, 어느 면적의 마루와 하부장이 손상됐는지까지 확정할 수는 없습니다. 이미 들뜨기 시작한 거실·안방 강마루는 현재 상태를 위치별로 기록하고, 하부장은 실제 젖음이나 변형 여부를 따로 확인하세요. A/S 점검 내용도 서면으로 받아 두는 것이 좋습니다. 복구 견적에는 마루 철거·교체 면적과 그 범위가 필요한 이유, 하부장 수리 또는 교체가 필요한 부위를 구분해 적도록 하세요. 당시 침수 사진의 빈 부분을 현재 손상 기록과 결함 확인 자료, 항목별 견적으로 보완하는 방식입니다. 아랫집 피해 합의와 자택 피해의 인정 범위는 각각 확인해야 합니다. 새 제품 교환은 요구할 수 있지만, 집안 피해가 컸다는 사정만으로 교환 권리가 확정된다고 답하기는 어렵습니다. 구매·렌탈 조건, 보증 내용, 수리 이력과 회사의 교환 판단 기준을 확인하고, 부품 수리로 처리한다는 근거와 수리 후 점검 내용을 서면으로 요청하세요. 제품의 수리·교환 문제와 마루·하부장 손해배상은 구분해 답변을 받는 것이 좋습니다. 바닥 복구는 정수기 누수 원인이 조치됐는지 확인한 뒤 진행해야 합니다. 강마루 아래 바탕까지 젖었다면 겉으로 물을 닦아낸 상태와 내부 건조는 다르므로, 젖은 범위와 건조 상태에 맞춰 재시공 시점을 정하세요.
보험이 있나요? 실제 부담과 접수
위 답변 그대로입니다. 보험 유무를 고르면 실제로 낼 돈이 바뀝니다. 사진 2컷이나 번호를 남기면 이 판단이 함께 접수됩니다.
가전제품 결함으로 인한 집안 침수 시 피해 보상 범위와 제품 교환 기준 문의
일상생활배상책임보험이 있나요?
- 보험 없을 때
- 비파괴 방수 80만 원, 수도 벽 타공 80만 원·노출 40~60만 원 기준. 원인 확인 뒤 공사 전에 확정합니다
- 보험 있을 때
- 방수 보험 고객 100~120만 원, 수도 보험 고객 80~90만 원. 보험 100% 처리 조건이면 실부담 0원
사진 2컷 보내면 답을 드립니다
- 물이 새는 곳 가까이 1장
- 전체가 보이게 멀리 1장
- 언제부터인지 한 줄
전화가 어려우면 번호만 남기세요. 판단 내용이 함께 접수됩니다
접수만으로 공사가 확정되거나 결제되지 않습니다. 공사비는 결과를 확인한 뒤에 받습니다.
함께 보면 좋은 질문
물 사용을 멈추고 계량기를 잠근 뒤 약 30분 후 다시 열었을 때 별침이 움직이는지 봅니다. 움직이면 수도누수 가능성을 의심합니다. 정밀탐지를 대체하는 확정 기준은 아니고 수도 계통 가능성을 좁히는 1차 확인법입니다.
아래층 피해 부위를 먼저 확인하고 한 뼘 정도 타점을 연 뒤, 윗집 원인공사를 합니다. 타점으로 1~2주 동안 물이 더 안 떨어지는 것을 눈으로 확인하고 건조를 확인한 다음 석고보드·도배 복구에 들어갑니다.
배관은 보이는 위치가 아니라 어느 세대가 쓰는 배관인지로 가릅니다. 우리 집에서 내려간 하수·오수 배관이 아래층 천장을 지나는 구조가 일반적입니다.
관련 서비스
댓글 6
물샘잡는사람2026.08.12
수도 사용량 기록 챙기신 건 정말 잘하셨네요. 사진이 부족해도 기사님이 결함을 인정했다는 확인서나 서비스 리포트가 있다면 보상 근거로 충분히 활용 가능하실 겁니다.
바닥이축축해2026.08.12
서비스 리포트에 제품 결함이라고 명시되어 있긴 합니다. 이걸로 강마루 교체 비용까지 청구할 수 있을지 걱정이네요.
강마루지켜2026.08.12
강마루는 겉보기에 말랐어도 속에서 썩거나 곰팡이가 생길 확률이 높습니다. 부분 보수보다는 침수 범위 전체를 교체하시는 방향으로 협의하세요.
새집이좋아2026.08.12
수리해서 다시 쓰는 건 절대 반대입니다. 한 번 물탱크가 터진 제품을 어떻게 믿고 다시 쓰시나요? 강력하게 새 제품 교환 요구하시고, 안 되면 소비자원 접수하겠다고 하세요.
바닥이축축해2026.08.12
맞습니다. 저도 찝찝해서 계속 생각나네요. 강하게 말씀드려 보겠습니다.
보험처리전문2026.08.12
혹시 일상생활배상책임보험 가입되어 있으신가요? 보통은 제조사 책임이지만, 처리 과정이 너무 지지부진하면 보험사를 통해 구상권을 청구하는 방법도 고민해 보세요.