화장실 누수 비용, 누수 재발 확인, AS 사례도 봐야 하나요?

질문

화장실 누수탐지와 보수공사 비용은 보통 어떤 기준으로 결정되나요? 바닥 타일 균열·심한 들뜸/통통 빈소리 등 상태 불량이면 철거방수로 전환 가능. 고객 입장에서는 업체가 사용을 피하라고 하는 것이 아니라 적극적으로 사용해 결과를 확인하자고 하므로, 시공 결과에 책임을 지겠다는 의미로 받아들인다. 약 2주 동안 충분히 사용했는데도 아래층에 물이 다시 나타나지 않는다면 원인이 해결됐다는 확신을 높일 수 있다. AS 기간 중 누수라고 했는데 실제로는 새로운 원인이었던 사례가 있나요? 있습니다. 공사 후 약 11개월 뒤 다시 누수가 생겼다는 연락을 받은 사례에서 과거 기록을 먼저 확인했습니다. 이전에는 변기 연결부를 보수한 이력이 있었는데, 현장 확인 결과 기존 보수부가 아니라 변기 자체가 깨져 있었고 고객이 테이프로 붙인 상태에서 장기간 물이 스며들고 있었습니다. 이런 경우는 기존 시공 재발이 아니라 새로운 원인으로 판단합니다. 공사 전에 고객에게 의심되는 원인과 실제로 어떤 부위를 보수했는지를 충분히 설명한다. 그다음 오히려 화장실이나 해당 시설을 평소보다 충분히 사용해 보도록 안내한다. 물이 보이는 위치와 누수량·간격, 현재 피해 사진을 정리해 상담 접수란에 남겨 주세요.

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