아래층 거실 천장에서 물이 새서 온다고 연락왔는데 원인도 모른다네요...ㅠㅠ

이사 온 지 이제 겨우 2년 된 아파트인데 갑자기 아래층에서 올라와서 난리가 났어요. 거실 쪽 천장이 젖어있고 얼룩이 생기기 시작했다는데 진짜 당황스럽네요. 당장 관리사무소랑 연락해서 점검은 해봤는데 벽 안쪽이나 배관 어디가 터진 건지 도통 못 잡겠다고만 하네요. 저희 집 화장실이나 주방 쪽에서 새는 건지 아니면 외벽 쪽 문제인지 파악이 안 된다고 하니까 머리가 다 아파요. 윗집이랑도 계속 실랑이하게 생겼고 아래층 분들은 가구 망가질까 봐 걱정 많으시는데 제가 해결해 줄 수 있는 게 없으니까 너무 스트레스 받네요. 원인 모를 누수라고 하면 일단은 윗집에서 해줘야 하는 건지 아니면 공동부 문제인지도 애매하고요. 혹시 저처럼 원인도 못 찾고 답답한 상황 겪어보신 분 계실까요? 이럴 때는 보통 어떤 식으로 진행해야 해결이 빨리 될까요? 업체 부를 때 어떤 점을 꼭 확인해야 할지 조언 좀 부탁드려요.