아랫집 화장실 천장 물샘 때문에 이웃이랑 얼굴 붉어지는데 어떡하죠?

안녕하세요. 구축 빌라에 살고 있는 3년 차 직장인이에요. 얼마 전부터 아랫집에서 저희 집 배관 문제로 물이 비친다고 연락이 왔는데, 이게 생각보다 상황이 복잡하게 흘러가서 너무 스트레스네요. 처음에는 단순한 노후화인 줄 알고 가볍게 생각했는데 관리소에 확인해보니 저희 집 바닥 쪽 배관이 문제일 가능성이 높다고 하더라고요. 그런데 문제는 아랫집이랑의 소통이에요. 아래층 분은 이미 벽지랑 천장 훼손이 심하다고 화가 많이 나신 상태고, 제가 다른 업체 부르기 전까지는 대화도 제대로 안 해주시려고 해서 중간에서 정말 난감하네요. 어느 정도 범위까지 책임져야 하는지, 그리고 수리 후에 발생하는 피해 보상 범위를 두고 관리소랑 아랫집이랑 의견이 계속 엇갈리고 있어요. 제가 먼저 사과하고 원만하게 풀고 싶은데 말이 자꾸 꼬이니까 감정싸움으로 번지는 것 같아 밤에 잠도 안 오네요. 혹시 비슷한 경험 있으신 분 계실까요? 이런 상황에서 보통 어떻게 협의를 진행하시는지, 아니면 보험 같은 걸 활용해서 해결할 수 있는 방법이 있는지 조언 좀 부탁드립니다. 그냥 참고 기다리는 게 답일지 너무 막막하네요. 😭