거실 천장에서 물이 새서 내려오는데 이거 어떻게 해결해야 하나요?

이사 온 지 이제 겨우 1년 된 아파트인데 갑자기 거실 쪽 천장 도배지가 젖어 들어오기 시작하네요. 처음에는 그냥 습기 때문인가 싶었는데 어제는 진짜 물방울이 맺혀서 뚝뚝 떨어지는 걸 보고 소름 돋았어요. 아이들이 있는 집이라 매트랑 가구도 다 깔아놨는데, 천장에서 물이 새니까 매트가 축축해지고 벽지까지 변색되는 거 보니 스트레스가 장난 아니네요. 윗집에 연락해서 확인해봤더니 위층은 겉으로 보기에 멀쩡하다고만 하시고 당황해하시더라고요. 원인이 정확히 뭔지 모르는데 배관 문제인지 아니면 윗집 화장실 방수 문제인지도 모르는 상황이라 너무 답답해요. 혹시 이런 경우에 보험 처리 같은 거 도움받을 수 있는 방법이 있을까요? 아니면 업체 불러서 점검부터 받아보는 게 맞는지 경험 있으신 분들 조언 좀 부탁드립니다.