윗집에서 물이 새서 천장이 젖는데 원인 파악이 안 돼서 미치겠네요

안녕하세요. 구축 아파트에 살면서 아이 키우다 보니 이것저것 터지는 일은 많지만, 이번 누수 문제는 진짜 스트레스가 장난 아니네요. 얼마 전부터 거실 천장 모서리 쪽이 눅눅해지더니 이제는 물방울이 하나씩 떨어지기 시작했어요. 처음에는 그냥 결로인 줄 알았는데 벽지가 쭈글쭈글하게 울고 곰팡이 냄새까지 올라오니까 가슴이 철렁하더라고요. 윗집에 말씀드려서 사람을 불러보긴 했는데, 업체에서 와서 확인해보고는 어디가 터진 건지 정확히 모르겠다고만 하네요. 아래층 피해는 확실한데 위층 배관 문제인지 아니면 외벽 문제인지 원인 파악이 안 된다고 하니까 윗집이랑 말이 엇갈리고 있어요. 윗집 분도 협조를 안 해주시는 건 아닌데, 본인들 집을 다 뜯어내서 확인해야 하는 상황이라 일단은 지켜보자고 하시는데 저는 애가 있는 집이라 하루빨리 해결하고 싶거든요. 이런 경우에 보통 어떻게 대처하시나요? 원인 못 찾으면 보상은 어떻게 진행되는 건지, 아니면 혹시 이런 상황에서 보험으로 처리 가능한 부분이 있는지 경험 있으신 분들 조언 좀 부탁드려요.