아래층 천장 물샘 때문에 이웃이랑 얼굴 붉히고 있는데 어떡하죠?

안녕하세요. 이제 막 입주 3년 차 된 아파트 거주 중인 주부예요. 얼마 전부터 아래층 세대 천장이 젖어온다는 연락을 받고 가보니 정말 상황이 심각하더라고요. 저희 집 화장실 배관 쪽 문제인 것 같은데, 이걸 해결하려고 관리소랑도 계속 얘기하고 업체 부르면서 겨우겨우 버티고 있는데 진짜 스트레스가 머리끝까지 차올라서 글 올려봐요. 문제는 이웃분들이랑의 소통이에요. 처음에는 서로 좋게 해결하자고 시작했는데, 계속 공사가 길어지고 원인 파악이 늦어지니까 아래층 분이 화를 내시더라고요. 저희 쪽 과실이라며 세입자나 집주인 누구냐고 따지시고 매일같이 연락 오는데 진짜 숨이 막혀요. 관리소 직원은 중간에서 중재해준다고는 하지만 결국 해결은 제가 직접 발로 뛰어야 하니까요. 어제 업체랑 통화해보니 경력 10년 넘으신 분들이라 그런지 누수 탐지부터 시공까지 한 번에 잡아주실 수 있다고는 하는데, 저 같은 초보가 이 상황을 제대로 컨트롤할 수 있을지 모르겠어요. 소통도 꼬이고 배상 문제로 계속 트러블 생기니까 매일 밤 잠도 안 오네요. 혹시 비슷한 경험 있으신 분들 계신가요? 이런 상황에서 어떻게 대처하는 게 가장 현명할지, 그리고 나중에 혹시라도 보험 쪽으로 처리 가능한 부분이 있는지 조언 좀 부탁드려요. 저 진짜 너무 지쳐서 아무나 도와주실 분 계시면 좋겠어요. 😭