누수 보험 접수번호는 받았는데 보험사에서 연락이 없어요
누수 고민·2026.09.28·조회 1·상담 질문·공식 설명
질문
윗집 누수로 피해를 입어 공사를 해야 하는 상황입니다. 윗집에서 보험 처리를 해주겠다고 해서 접수번호와 담당자 연락처까지 전달받았어요. 그런데 보험사 담당자에게 전화를 걸어도 연결이 되지 않고, 먼저 연락이 오는 일도 없어서 답답합니다. 보통 이런 경우에 보험사에서 피해 세대인 저에게 직접 연락을 주나요? 앞으로 어떤 절차로 진행되는지 궁금합니다.
하종건 답변
공식 답변하종건2026.09.28
보험사 담당자가 피해 세대에 직접 연락하는 경우는 드뭅니다. 보험 접수는 피보험자인 윗집에서 진행하는 것이며, 이후의 실무적인 소통은 공사를 진행하는 업체가 담당하는 것이 일반적이기 때문입니다. 진행 순서는 다음과 같습니다. 1) 윗집에서 보험 접수를 완료합니다. 2) 윗집이 하종건에 보험사 담당자 연락처를 전달합니다. 3) 하종건이 담당자와 소통하며 공사와 피해복구에 필요한 보험 진행 절차를 처리합니다. 4) 마지막에 개인정보나 서명이 필요한 서류를 피보험자가 작성하여 제출합니다. 하종건은 담당자 연락처를 전달받으면 이후 공사와 피해복구 관련 소통을 직접 진행하여 절차의 복잡함을 덜어드립니다. 다만 실제 보상 범위와 자기부담금 등 최종 실부담액은 가입한 보험의 담보 내용과 사고 조건, 보험사의 인정 범위를 확인해야 확정할 수 있습니다. 보험 처리 과정에서 궁금한 점이 있다면 1544-3644로 문의하시기 바랍니다. 결과로 답하겠습니다.
보험이 있나요? 실제 부담과 접수
위 답변 그대로입니다. 보험 유무를 고르면 실제로 낼 돈이 바뀝니다. 사진 2컷이나 번호를 남기면 이 판단이 함께 접수됩니다.
누수 보험 접수번호는 받았는데 보험사에서 연락이 없어요
일상생활배상책임보험이 있나요?
- 보험 없을 때
- 보험이 없으면 비파괴 80만 원처럼 필요한 공사부터 견적을 드립니다
- 보험 있을 때
- 비파괴 보험 고객 100~120만 원. 보험 100% 처리 조건이 확인되면 실부담 0원
- 단서
- 가입 사실만으로 0원을 확정하지 않습니다. 담보·사고 조건·보험사 심사를 확인한 뒤 정합니다.
사진 2컷 보내면 답을 드립니다
- 피해 부위 가까이 1장
- 보험 증권이나 가입 문자 화면
전화가 어려우면 번호만 남기세요. 판단 내용이 함께 접수됩니다
접수만으로 공사가 확정되거나 결제되지 않습니다. 공사비는 결과를 확인한 뒤에 받습니다.
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아래층에서 우수관 둘레를 중심으로 페인트가 벗겨지거나 젖은 흔적이 반복되면 우수관 하부 방수를 의심합니다. 필요하면 우수관 하부를 커팅해 정리하고 삽관한 뒤 주변을 방수합니다.
세탁기 하수·배수와 연결된 육가(배수구)와 하수구 주변 방수가 원인인 경우가 많습니다. 그 지점을 제대로 보수하면 해결되는 경우가 많고, 세탁실 바닥 전체를 철거해야 하는 사례는 드뭅니다.
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