윗집 세탁실에서 물이 새는데 원인을 모르겠다고만 하네요.. 어쩌죠?

안녕하세요. 15년 된 구축아파트에 거주 중인 직장인이에요. 얼마 전부터 세탁실 천장에서 물기가 비치더니 이제는 아예 얼룩이 커지고 벽지가 젖어 들어오고 있네요. 원래는 멀쩡하던 곳이라 당황스러운데요. 어제 관리사무소랑 같이 확인해보니까 바로 위층 세탁실 쪽에서 물이 타고 내려오는 것 같다고 하더라고요. 그런데 윗집 분이랑 통화해보면 본인들도 대체 어디가 터진 건지 모르겠고 일단 물기만 닦아내고 있다고만 하시네요. 원인이 뭔지도 모르는 상태로 시간이 가니까 아랫집인 저희 집 벽지는 계속 눅눅해지고 곰팡이 냄새까지 올라오려고 해서 너무 스트레스 받아요. 세탁실은 매일 물을 쓰는 공간이라 빨리 잡아야 할 것 같은데 위층에서는 적극적으로 조치를 안 해주시는 것 같아 답답한 마음뿐입니다. 혹시 이런 상황에서 아랫집 피해 보상이나 수리비 관련해서 보험 처리나 협의 어떻게 진행하는 게 일반적인가요? 제가 먼저 강하게 말해야 하는지 아니면 일단 기다려봐야 할지 경험 있으신 분들 조언 좀 부탁드려요.