자기부담금 때문에 보험 접수를 포기하려는 고객에게 어떻게 안내하나요?
비례보상 여부와 자기부담금을 먼저 확인하고 하종건 지원 기준까지 포함해 실제 부담을 낮춘다. 눈에 보이는 공용 우수관 자체의 관리와, 세대 바닥에 매립되어 해당 세대에서 사용하는 홈통·연결부의 문제는 구분해서 봐야 합니다. 현장에서는 노출된 공용 우수관과 세대 전용으로 관리되는 매립부를 나누어 책임 범위를 판단하고, 보험 적용 여부도 함께 확인합니다.
우수관은 공용인데 왜 세대가 수리해야 하나요?
선택을 못 한다는 것은 설명이 부족했거나 선택 기준이 복잡하다는 신호일 수 있다. 누수·방수는 규격화된 동일 상품이 아니므로 가격만 비교할 수 없다.
보험 자기부담금, 현장에서 무엇을 보나요?
임대인 책임 영역이 크지만 세입자가 세탁기·수전 등을 직접 설치·교체해 누수가 발생했다면 세입자 과실 가능성이 있다. 경험·데이터·정보를 바탕으로 최선안을 추천하되 최종 선택은 고객 몫으로 둔다.
물이 보이는 위치와 누수량·간격, 현재 피해 사진을 정리해 상담 접수란에 남겨 주세요.