아랫집 거실 천장 젖었다고 연락왔는데 저 진짜 어떡하죠?

안녕하세요. 지금 너무 당황스럽고 머릿속이 하얘서 글 올려봐요. 최근에 비가 좀 오더니 밑에 집에서 연락이 왔네요. 저희 집 베란다 쪽이랑 연결된 거실 천장 부분이 눅눅해지더니 이제는 물방울이 맺힌다고 하더라고요. 어제 관리실 아저씨랑 같이 올라와서 확인했는데, 저희 집 배관이나 바닥 방수 문제일 가능성이 높다고 하시네요. 사실 저는 평소에 조심해서 쓰고 살았는데 갑자기 원인 제공자로 몰리니까 너무 막막하고 당황스러워요. 아랫집 분은 이미 도배가 망가지고 있어서 빨리 해결해달라고 계속 재촉하시는데, 제가 전문 지식이 하나도 없다 보니 어디서부터 손을 대야 할지 모르겠어요. 수리비는 얼마나 나올지, 그리고 이 상황에서 보험으로 처리할 수 있는 부분이 있을지도 너무 걱정되네요. 혹시 저처럼 베란다나 세탁실 쪽 누수 때문에 아랫집이랑 마찰 생겨보신 분 계실까요? 업체 부를 때 주의해야 할 점이나 해결 과정이 보통 어떻게 진행되는지 경험 공유 좀 부탁드려요.