보험사에서 보상이 안 된다고 하면 가장 먼저 무엇을 확인해야 하나요?
고객에게 보험사가 정확히 무엇이 안 된다고 했는지 먼저 묻는다. 보험계약이나 담보 자체가 적용되지 않는다는 의미인지, 아니면 공사비 중 특정 항목만 인정되지 않는다는 의미인지에 따라 대응이 완전히 달라지기 때문이다. 따라서 '우리 건 안 된대요'라는 한 문장만 듣고 포기하지 않고, 보험사가 설명한 구체적인 항목과 이유를 확인한 뒤 다음 상담 방향을 잡는다. 먼저 아래층 피해 부위의 사진과 상태 등 객관적인 자료를 확보합니다. 그 자료를 바탕으로 윗집 소유자나 책임자에게 왜 확인이 필요한지 설명하고, 처음부터 책임을 단정하기보다 조심스럽게 점검 협조를 제안하며 풀어갑니다.
일배책으로 누수 피해를 처리하면 보험료가 올라가나요?
일상생활배상책임보험은 누수 사고를 처리했다고 해서 보험료가 올라갈 수 없다고 안내합니다. 가격을 맞추려고 하종건이 책임질 수 있는 기준 이하로 무리하게 낮추지 않는다.
윗집이 누수 점검에 협조하지 않으면 어떻게 접근하나요?
보험 개수 → 자기부담금 → 비례보상 → 하종건 지원 → 예상 최종부담 순으로 설명. 보험 적용 시 예상 실부담과 무보험 공사비를 나란히 비교해 고객이 판단하게 한다.
물이 보이는 위치와 누수량·간격, 현재 피해 사진을 정리해 상담 접수란에 남겨 주세요.