베란다 천장 물이 새서 윗집이랑 얼굴 붉히는 중인데 어떡하죠?

결혼하고 처음 장만한 아파트라 애지중지 관리해왔는데 얼마 전부터 베란다 쪽 천장에 얼룩이 생기더라고요. 처음에는 그냥 결로인가 싶었는데 시간이 갈수록 범위가 넓어지고 물방울이 맺히는 게 보여서 올라가 보니 진짜 누수더라고요. 관리사무소에 연락해서 점검받고 위층이랑 얘기 좀 해보라고 부탁드렸더니 이제야 겨우 소통이 시작됐는데 이게 생각보다 너무 스트레스네요. 윗집 분은 본인 집 문제가 아니라고 딱 잘라 말씀하시고, 관리실에서는 정확한 원인이 나올 때까지는 확답을 못 준다고만 하니까 중간에서 진짜 미칠 것 같아요. 어제는 윗집 분이랑 마주쳤는데 서로 자기 잘못이 아니라고 날 선 반응이 오가서 너무 당황스러웠어요. 제가 먼저 화를 낸 것도 아니고 그냥 해결 좀 해달라고 부탁한 건데 왜 이렇게 감정싸움으로 번지는지 모르겠네요. 혹시 저처럼 누수 때문에 이웃이랑 얼굴 붉히며 고생하신 분들 계실까요? 이런 상황에서 보통 어떻게 조율하시는지, 아니면 제가 따로 알아봐야 할 절차나 체크리스트 같은 게 있을지 조언 좀 부탁드려요. 그냥 참으면서 기다리는 게 답일까요?