아랫집 천장 물 샌다고 난리인데 관리소랑 이웃 사이에서 미칠 것 같아요

안녕하세요. 얼마 전부터 아랫집 거실 쪽 천장이 젖어 들어간다는 연락을 받고 멘붕에 빠진 10년 차 아파트 주민입니다. 처음엔 그냥 단순한 배관 문제인 줄 알고 가벼운 마음으로 확인했는데, 이게 생각보다 상황이 복잡하게 꼬여버렸네요. 관리사무소에 문의하니 공용 부분인지 전유 부분인지 확인부터 해야 한다고 절차대로 하라는데, 그 과정에서 아랫집 분이랑 계속 마주치고 소통하다 보니 감정만 상하고 서로 예민해지기 시작했어요. 아랫집 분은 벌써 벽지가 다 망가졌다며 당장 수리해주고 보상해달라고 화를 내시고, 저는 정확한 원인 파악도 안 된 상태에서 모든 책임을 제가 다 떠안는 것 같아 너무 스트레스받네요. 관리소 직원은 중간에서 중립을 지켜야 한다고만 하고 제대로적인 해결책을 안 주니까요. 이제는 윗집이랑 아랫집이랑 서로 얼굴 붉히는 것도 지치고 어떻게 대응해야 할지 막막합니다. 이런 경우에 보통 원인 파악 확실히 해주는 곳 불러서 처리하면 책임 소재가 명확해질 수 있을까요? 혹시 저처럼 이웃이랑 소통 꼬여서 고생하신 분들 계시면 조언 좀 부탁드려요.