아랫집 천장에서 물이 새는데 원인도 못 잡고 스트레스가 너무 심하네요..

작년 11월에 입주한 신축급 빌라인데 비가 오고 난 뒤부터 거실 천장 모서리 쪽이 눅눅해지더니 이제는 물방울이 맺히기 시작하네요. 애기 키우는 집이라 위층에 누가 사는지도 모르고 일단 연락드렸더니 협조해주신다는데, 정작 원인이 뭔지 못 찾고 계셔서 너무 답답합니다. 며칠 전부터는 벽지 안쪽까지 물이 스며들었는지 곰팡이 냄새가 올라오기 시작해서 아이 건강 걱정도 되고 밤마다 신경이 곤두서요. 위층에서는 배관 문제인지 아니면 외벽 크랙 때문인지 업체를 불러도 정확한 진단을 못 내리고 있다고만 하네요. 정중하게 말씀드리고는 있지만 상황이 날로 심각해지다 보니 저도 모르게 예민해져서 말이 날카롭게 나가는 것 같아 자괴감도 들고요. 우선은 원인 파악부터 확실히 하고 복구 공사나 제대로 된 보상을 논의하고 싶은데, 이런 상황에서 제가 어떤 부분을 중점적으로 체크하면서 기록을 남겨야 할지 막막하네요. 혹시 저처럼 천장 피해 입고 원인 파악 전까지 고생하신 분들 계실까요? 나중에 복구할 때나 보상 협의할 때 유리하게 진행하려면 지금 단계에서 사진이나 동영상 같은 걸 어떻게 남겨두는 게 좋을지 조언 좀 부탁드려요.