아랫집이랑 천장 누수 때문에 싸우다가 멘탈 나갈 것 같아요 도와주세요

신혼부부라 예쁘게 꾸며놓은 거 구경하는 재미로 살고 있는데 갑자기 아랫집에서 올라와서 난리가 났네요. 저희 집 안방 천장에서 물이 비친다는데 올라가 보니 진짜 얼룩이 생기고 물이 뚝뚝 떨어지고 있더라고요. 처음엔 당황해서 관리사무소에 연락했는데 거기 직원이 와서 보더니 일단 위층 배관 문제일 가능성이 높다고만 하고 딱히 해결책을 안 주네요. 그래서 제가 직접 업체 알아보고 점검받으러 갔는데 원인이 정확히 어디인지, 아랫집 피해 보상은 어느 정도 범위까지 해줘야 하는지 말이 다 달라서 진짜 미치겠어요. 문제는 아랫집 분이랑요. 처음에는 좋게 말씀드리고 해결해 드리겠다고 했는데 요즘은 계속 화가 나셨는지 문자로만 따지시네요. 저희도 직장 다니느라 바쁘고 스트레스받는데 책임 소재 가지고 서로 예민해지니까 대화가 안 통하는 느낌이에요. 업체에서는 배관이나 시공 문제면 저희가 책임져야 한다고 하고, 저는 아랫집이랑 감정 상하는 게 너무 싫은데 중간에서 조율이 안 되네요. 혹시 이런 상황 겪어보신 분들 계실까요? 이럴 때 보통 어떻게 협의하고 해결하시는지 조언 좀 부탁드려요.