천장에서 물 떨어지는 중인데 윗집 보험 처리가 안 된다고 하네요.. 답답합니다

결혼하고 처음으로 마련한 빌라에서 이제 3년 차 접어드는데 갑자기 이런 일이 터지네요. 어제 퇴근하고 집에 왔더니 거실 천장 구석부터 물이 배어 나오더라고요. 하필이면 비가 많이 오는 장마철이라 처음에는 결로인가 싶었는데 시간이 갈수록 점점 번지더니 이제는 뚝뚝 떨어질 정도예요. 아이 키우는 집이라 습기 때문에 걱정도 되고 너무 스트레스 받습니다. 급하게 윗집 올라가서 말씀드렸더니 정말 당황하시더라고요. 일단 일상생활배상책임보험이 있으시다고 해서 다행이다 싶었는데, 방금 연락 오기로는 원인이 정확히 안 나왔는데 어떻게 보상을 하냐며 보험사에서 거절 사유가 될 수도 있다고 하시네요. 저희 집은 피해자인데 왜 이렇게 일이 꼬이는 건지 모르겠습니다. 아직 어디서 새는지 정밀 점검 전이라 원인을 모르는 상태인데, 보통 이런 경우에 윗집 보험으로 처리받으려면 어떤 절차가 필요한가요? 무작정 기다리기엔 천장 도배지가 다 젖어 들어가는데 마음이 너무 타들어 가네요. 혹시 저랑 비슷한 상황 겪어보신 분들 계시면 조언 좀 부탁드립니다 😭