아랫집 천장 물올라서 난리났는데 관리실이랑 말이 안 통하네요 하...
천장얼룩스트레스·2026.07.11·조회 50·이용 고객 사례
질문
이번 주에요 비가 진짜 무지막지하게 쏟아졌거든요. 저희 집이 빌라 위층이라 그런데, 폭우 지나고 나서 아랫집 아주머니가 올라오셔서 천장 얼룩이랑 물 고이는 거 보여주셔서 깜짝 놀랐어요. 확인해보니까 저희 집 바로 위 옥상 부분에 물이 고여서 스며든 것 같더라고요. 문제는 여기서부터예요. 관리사무소에 연락해서 점검해달라고 했더니 처음에는 그냥 비가 많이 와서 그런 거 아니냐고 대수롭지도 않게 넘기려고 하더라고요. 그런데 아랫집은 도배랑 천장 석고보드까지 엉망이라 계속 보상해달라고 하시니까 중간에서 제가 너무 스트레스받아요. 관리실 직원은 공용 부분이라 책임 소재가 애매하다고만 하고, 그렇다고 아랫집이랑 말이 안 통하니까 제가 계속 그 사이에 끼여서 연락받고 설명하려니 진짜 미칠 것 같아요. 결국 저희 집 보험으로 처리할 수 있는 부분이 있는지 알아보고 있는데 이게 제대로 보상 범위에 들어갈지 모르겠네요. 혹시 저처럼 이런 상황 겪어보신 분 계신가요? 관리실이랑 계속 실랑이 안 벌이고 원만하게 해결하신 분들 계시면 조언 좀 부탁드려요. 보험 청구할 때 어떤 점을 중점적으로 물어봐야 할까요?
하종건 답변
공식 답변하종건2026.09.15
답변 하나 더 보기 2026.09.10
옥상에 물이 고인 모습이 확인됐다면 관리실에 배수 상태와 실제 유입 지점 점검을 요청하세요. 폭우였다는 설명만으로 실내 천장 손상의 조치가 끝나는 것은 아닙니다. 옥상 물고임 위치와 아래층 피해 위치가 어떻게 이어지는지도 확인해야 합니다. 공용 부분이라고 설명했다면 관련 관리 범위와 조치 담당자, 긴급 배수·보수 일정, 건물 측 보험 가입 내용을 구체적으로 문의해보세요. 본인 집 바로 위 옥상이라는 이유만으로 개인 일배책으로 처리될 수 있다고 전제하면 안 됩니다. 본인 계약에도 어떤 사고와 재산을 보장하는지 별도로 확인해야 합니다. 기존 점검 결과와 현재 피해 사진을 남겨 주세요. 필요한 보수 범위와 비용부터 안내하겠습니다. 저희가 바로 체크해서 답을 찾아드리겠습니다. 전화 1544-3644 또는 /inquiry 에 연락처와 사진을 남겨 주세요.
보험이 있나요? 실제 부담과 접수
위 답변 그대로입니다. 보험 유무를 고르면 실제로 낼 돈이 바뀝니다. 사진 2컷이나 번호를 남기면 이 판단이 함께 접수됩니다.
아랫집 천장 물올라서 난리났는데 관리실이랑 말이 안 통하네요 하...
일상생활배상책임보험이 있나요?
- 보험 없을 때
- 검사 자체에는 비용이 듭니다. 공압검사 30만 원. 수도 문제가 없다는 결론이 나와도 검사비는 있습니다
- 보험 있을 때
- 우리 집이 원인이면 일상생활배상책임보험으로 원인공사와 아랫집 복구를 정리하는 것이 원칙입니다
- 단서
- 원인이 아닌 것으로 확인되면 소견서를 써서 관리실과 상대 세대에 넘깁니다.
사진 2컷 보내면 답을 드립니다
- 아래층 피해 부위 가까이 1장
- 우리 집 화장실·베란다 바닥 1장
전화가 어려우면 번호만 남기세요. 판단 내용이 함께 접수됩니다
접수만으로 공사가 확정되거나 결제되지 않습니다. 공사비는 결과를 확인한 뒤에 받습니다.
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배관 연결부에서 직접 떨어지면 패킹·연결 불량 같은 배관 접속부 문제, 콘크리트 면이 젖어 천천히 떨어지면 윗집 화장실 사용수가 스민 방수 문제로 봅니다.
창문을 열어 바깥쪽 코킹이 벌어지거나 떨어졌는지부터 봅니다. 빗물 누수에서 눈으로 가장 쉽게 확인할 수 있는 1차 점검 지점입니다.
물을 내렸을 때 빠지지 않고 위로 차오르면 역류입니다. 역류한 물이 육가와 홈통 사이 같은 틈으로 타일 아래에 스며들면 별도의 방수 누수로 이어질 수 있어, 막힘만 뚫고 끝내지 않고 주변 방수와 아래층 누수 여부까지 확인합니다.
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댓글 10
정보수집가2026.07.11
아이고 진짜 중간에서 연락받는 게 제일 스트레스죠. 일단 관리실이랑 실랑이하기 전에 정확히 어디부터 물이 새는지 사진이나 영상으로 증거부터 다 남겨두세요.
천장얼룩스트레스2026.07.12
네 그래서 계속 찍어두긴 하고 있는데요. 이게 옥상 문제면 관리소 책임인데 자꾸 저보고 해결하라고 하니까 답답하네요.
장마철울상2026.07.12
저도 작년에 빌라 살 때 똑같은 일 겪어서 공감되네요. 관리실이 발 빼려고 하면 일단 원인 파악부터 확실히 해달라고 강하게 밀어붙여야 해요.
천장얼룩스트레스2026.07.12
원인 파악을요? 그냥 비가 와서 새는 건데 그것도 설명해야 하나요? ㅜㅜ
꼼꼼주부2026.07.12
보험 청구하실 때 '일상생활배상책임' 특약 있는지 먼저 확인해보세요. 그거 있으면 아랫집 피해 보상 범위 넓게 들어갈 수 있어서 도움될 거예요.
천장얼룩스트레스2026.07.12
아 일상생활배상책임요! 제 보험에 그 특약 들어있는지 내일 바로 전화해서 물어봐야겠네요. 감사합니다.
구경꾼2026.07.12
저도 비슷한 상황이었는데 관리소랑 싸우기 싫어서 그냥 전문 업체 불러서 점검받고 보험 처리했어요. 어차피 증거가 남아야 보험이 잘 되더라고요.
셀프수리러2026.07.13
옥상 문제면 사실 질문자님 책임 아니니까 너무 스트레스 받지 마시구요. 혹시라도 배관이나 다른 데 문제인지 정확히 체크부터 해달라고 하세요.
월세탈출기2026.07.13
저도 예전에 비슷한 거 때문에 고생했는데 하나종합건설 무료 상담(피해복구 접수) 있길래 저는 그걸로 원인부터 봤어요. 확실하게 짚어주니까 해결이 빠르더라고요.
천장얼룩스트레스2026.07.13
오 그런 서비스도 있군요. 일단 보험사에 전화해서 어떤 서류 필요한지부터 물어보고 진행해볼게요!