아랫집 천장 물 샌다고 난리인데 관리소랑 이웃이랑 말이 안 통하네요 ㅜㅜ

안녕하세요, 이제 막 입주한 지 2년 된 아파트 거주 중인 베란다지킴이입니다. 요즘 비도 많이 오고 날씨가 습해져서 그런지 갑자기 밑에 집에서 올라와서 난리가 났네요. 저희 집 배수관 쪽 문제인지 아니면 외벽 균열 때문인지 정확히 모르겠는데 일단 아래층 거실 천장에 물이 번졌다고 하더라고요. 문제는 관리사무소랑 아랫집 분이랑 소통하는 과정이에요. 관리소에서는 정확한 원인 파악 전까지는 확답을 못 해준다고만 하고, 아랫집 분은 당장 보상이나 확실하게 해달라고 계속 화를 내시니까 중간에서 제가 다 진땀 빼고 있어요. 서로 책임 소재 따지느라 감정만 상하고 분위기 너무 안 좋네요. 원래 이런 경우에 일상생활배상책임 보험 같은 거 있으면 처리하기 편하다고 들었는데, 제 상황에서도 보상이 가능할지 아니면 배상 범위가 어디까지 될지 막막하네요. 혹시 저처럼 아랫집 누수 문제로 고생해보신 분 계실까요? 이럴 때 어떻게 대응하는 게 가장 매끄러운지 조언 좀 부탁드려요.